Perguntas sobre o processamento da encomenda e reclamações sobre os produtos

Consoante o artigo, as nossas mercadorias são entregues ao cliente por um transitário, um serviço de encomendas ou pelos nossos motoristas internos. Em caso de auto-entrega, entraremos em contacto com o cliente para combinar a data de entrega. No caso de entrega por um transitário, pedimos-lhe que verifique regularmente o seguimento da remessa e que se certifique de que está alguém no local para receber a mercadoria no dia da entrega.

Uma vez que o envio para as ilhas implica um trabalho adicional para a nossa empresa de transporte, os custos de envio também são mais elevados. No entanto, para reduzir estes custos ao mínimo, calculamos estes custos individualmente para si de cada vez. Contacte a nossa equipa de expedição para saber o preço exato de entrega.

Telefone: 0 57 43 - 603 919 400

Correio: info@home-deluxe-gmbh.de

Os custos de envio podem ser mais elevados nas seguintes regiões/ilhas:

18565 Fährinsel
25845 Elisabeth-Sophien-Koog
25845 Nordstrand
25845 Nordstrandischmoor
25845 Suedfall
25849 Pellworm
25849 Suederoog
25859 Hooge
25863 Langeness
25869 Groede
25869 Habel
25869 Oland
25938 Alkersum
25938 Borgsum
25938 Dunsum
25938 Midlum
25938 Nieblum
25938 Oevenum
25938 Oldsum
25938 Suederende
25938 Utersum
25938 Witsum
25938 Wrixsum
25938 Wyk
25946 Nebel
25946 Norddorf
25946 Wittduen
25980 Rantum
25980 Sylt-Ost
25980 Westerland
25992 Jugenseeheim Kassel
25992 List
25992 Vogelkoje
25996 Wenningstedt
25599 Kampen
26465 Langeroog
26474 Spiekeroog
26486 Wangerooge
26548 Norderney
26571 Juist
26571 Nordseeinsel Memmert
26579 Baltrum
26757 Borkum
27498 Helgoland
27499 Hamburg-Insel Neuwerk
83209 Herrenchiemsee
83209 Prien
83256 Chiemsee
83256 Frauenchiemsee

Logo que o serviço de contabilidade confirme a receção do pagamento, a mercadoria é libertada para expedição. O prazo de entrega é normalmente de 5 a 7 dias úteis.

Isto significa que, normalmente, as mercadorias só precisam de ser entregues na parte da frente da propriedade. No entanto, com um pouco de capacidade de negociação, o transitário ajudá-lo-á a colocar a mercadoria no local pretendido. No entanto, isto não é obrigatório em circunstância alguma e não é viável devido à pressão de tempo a que os empregados estão sujeitos. Por conseguinte, gostaríamos de chamar a atenção para o facto de familiares, amigos ou vizinhos suficientemente fortes estarem disponíveis para a entrega de objectos pesados.

O prazo de entrega dos produtos personalizados varia consoante a sua complexidade. Normalmente, é de cerca de 10 a 12 semanas.

Sim, em certos casos é possível obter um desconto nos custos de envio. No entanto, só o podemos informar a pedido, uma vez que os custos de envio são calculados em função do peso e das dimensões da mercadoria.

Infelizmente, este serviço ainda não está disponível para nós, mas será oferecido como um serviço adicional aos nossos clientes num futuro próximo.

Em princípio, isso é possível, mas é necessário ter em conta as dimensões do respetivo produto, uma vez que alguns produtos da nossa gama (por exemplo, cadeiras de massagem) não podem ser acomodados no veículo devido ao seu tamanho e embalagem. Atenção: Deve contactar-nos antes de cada recolha, para que possamos colocar os produtos à sua disposição no dia da recolha. As recolhas sem aviso prévio não são possíveis!

Pode levantar a mercadoria de segunda a sexta-feira das 8:15 às 17:45 e aos sábados das 8:15 às 12:45 na nossa sede, Schanzeweg 2 em 32312 Lübbecke-Alswede. Nota: Deve contactar-nos antes de cada recolha, para que possamos colocar a mercadoria à sua disposição no dia da recolha. As recolhas sem aviso prévio não são possíveis!

Sim, é possível efetuar o pagamento em numerário. Por favor, traga consigo a sua fatura ou o comprovativo de compra para a marcação da recolha. Atenção: Por razões de segurança, não é possível efetuar pagamentos com notas de 200 e 500 euros. No entanto, existe uma Sparkasse e um Volksbank nas imediações, onde pode efetuar facilmente levantamentos ou trocos adequados.

Sim, existe um multibanco CE para pagamentos com cartão no local.

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Aten\u00e7\u00e3o: Deve contactar-nos antes de cada recolha, para que possamos colocar os produtos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o no dia da recolha. As recolhas sem aviso pr\u00e9vio n\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis!"}},{"@type":"Question","name":"Durante que horas de abertura \u00e9 poss\u00edvel recolher os bens no local?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Pode levantar a mercadoria de segunda a sexta-feira das 8:15 \u00e0s 17:45 e aos s\u00e1bados das 8:15 \u00e0s 12:45 na nossa sede, Schanzeweg 2 em 32312 L\u00fcbbecke-Alswede. Nota: Deve contactar-nos antes de cada recolha, para que possamos colocar a mercadoria \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o no dia da recolha. As recolhas sem aviso pr\u00e9vio n\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis!"}},{"@type":"Question","name":"\u00c9 poss\u00edvel pagar a pronto na altura da recolha?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sim, \u00e9 poss\u00edvel efetuar o pagamento em numer\u00e1rio. Por favor, traga consigo a sua fatura ou o comprovativo de compra para a marca\u00e7\u00e3o da recolha. Aten\u00e7\u00e3o: Por raz\u00f5es de seguran\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel efetuar pagamentos com notas de 200 e 500 euros. No entanto, existe uma Sparkasse e um Volksbank nas imedia\u00e7\u00f5es, onde pode efetuar facilmente levantamentos ou trocos adequados."}},{"@type":"Question","name":"\u00c9 poss\u00edvel o pagamento por cart\u00e3o para a auto-cole\u00e7\u00e3o?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sim, existe um multibanco CE para pagamentos com cart\u00e3o no local."}}] }

Perguntas sobre a entrega e a recolha

Como é que as mercadorias são expedidas?

Existem regras especiais para o transporte marítimo insular?

Qual é o prazo médio de entrega das mercadorias?

O que significa “entrega gratuita na berma”?

Qual é o prazo de entrega dos produtos personalizados?

É possível obter um desconto no envio quando se compram vários artigos?

Posso seguir as minhas mercadorias em linha com um número de expedição?

É possível recolher a mercadoria no meu próprio carro?

Durante que horas de abertura é possível recolher os bens no local?

É possível pagar a pronto na altura da recolha?

É possível o pagamento por cartão para a auto-coleção?