Preguntas sobre la tramitación del pedido y reclamaciones sobre la mercancía

Dependiendo del artículo, nuestra mercancía es entregada al cliente por un transportista, un servicio de paquetería o por nuestros propios conductores. En caso de autoentrega, nos ponemos en contacto con el cliente para acordar la fecha de entrega. En caso de entrega por agencia de transportes, la agencia se pondrá en contacto con el cliente aproximadamente 1-2 días laborables antes de la entrega para acordar la fecha de entrega.

Dado que los envíos a islas implican costes adicionales para nuestra empresa de transportes, los gastos de envío también son más elevados. Sin embargo, para mantener estos costes al mínimo, los calculamos individualmente para usted cada vez. Póngase en contacto con nuestro equipo de envíos para conocer el precio exacto del envío.

Teléfono: 0 57 43 - 603 919 400

Correo: info@home-deluxe-gmbh.de

Pueden aplicarse gastos de envío más elevados en las siguientes regiones/islas:

18565 Fährinsel
25845 Elisabeth-Sophien-Koog
25845 Nordstrand
25845 Nordstrandischmoor
25845 Suedfall
25849 Pellworm
25849 Suederoog
25859 Hooge
25863 Langeness
25869 Groede
25869 Habel
25869 Oland
25938 Alkersum
25938 Borgsum
25938 Dunsum
25938 Midlum
25938 Nieblum
25938 Oevenum
25938 Oldsum
25938 Suederende
25938 Utersum
25938 Witsum
25938 Wrixsum
25938 Wyk
25946 Nebel
25946 Norddorf
25946 Wittduen
25980 Rantum
25980 Sylt-Ost
25980 Westerland
25992 Jugenseeheim Kassel
25992 List
25992 Vogelkoje
25996 Wenningstedt
25599 Kampen
26465 Langeroog
26474 Spiekeroog
26486 Wangerooge
26548 Norderney
26571 Juist
26571 Nordseeinsel Memmert
26579 Baltrum
26757 Borkum
27498 Helgoland
27499 Hamburg-Insel Neuwerk
83209 Herrenchiemsee
83209 Prien
83256 Chiemsee
83256 Frauenchiemsee

En cuanto el departamento de contabilidad haya confirmado la recepción del pago, se liberará la mercancía para su envío. El plazo de entrega suele ser de 5-7 días laborables.

Esto significa que normalmente sólo hay que entregar la mercancía en la fachada de la vivienda. Sin embargo, con un poco de habilidad negociadora, el transportista le ayudará a colocar la mercancía donde usted desee. Sin embargo, esto no es obligatorio en ningún caso y no es factible debido a la presión de tiempo a la que están sometidos los empleados. Por ello, le aconsejamos que disponga de familiares, amigos o vecinos suficientemente fuertes para la entrega de artículos pesados.

El plazo de entrega de los productos personalizados varía en función de su complejidad. Suele ser de entre 10 y 12 semanas aproximadamente.

Sí, en algunos casos es posible obtener un descuento en los gastos de envío. Sin embargo, solo podemos informarle de ello previa solicitud, ya que los gastos de envío agrupados se calculan en función del peso y las dimensiones de la mercancía.

Lamentablemente, este servicio aún no está disponible para nosotros, pero se ofrecerá como servicio adicional para nuestros clientes en un futuro próximo.

En principio, esto es posible, pero deben tenerse en cuenta las dimensiones del producto correspondiente, ya que algunos productos de nuestra gama (por ejemplo, los sillones de masaje) no pueden acomodarse en el vehículo debido a su tamaño y embalaje. Atención: Debe ponerse en contacto con nosotros antes de cada recogida para que podamos poner la mercancía a su disposición el día de la recogida. No se admiten recogidas sin previo aviso.

Puede recoger la mercancía de lunes a viernes de 8:15 a 17:45 y los sábados de 08:15 a 12:45 en nuestra sede, Schanzeweg 2 en 32312 Lübbecke-Alswede. Atención: Debe ponerse en contacto con nosotros antes de cada recogida para que podamos poner la mercancía a su disposición el día de la recogida. No se admiten recogidas sin previo aviso.

Sí, por supuesto que se puede pagar en efectivo. Por favor, traiga su factura o comprobante de compra a su cita de recogida. Tenga en cuenta lo siguiente: Por motivos de seguridad, no es posible pagar con billetes de 200 y 500 euros. No obstante, en las inmediaciones hay una caja de ahorros (Sparkasse) y un banco popular (Volksbank) donde podrá retirar o cambiar dinero fácilmente.

Sí, hay un cajero automático de la CE para pagos con tarjeta.

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Preguntas sobre la entrega y la recogida

¿Cómo se envía la mercancía?

¿Existen normas especiales para el transporte marítimo insular?

¿Cuál es el plazo medio de entrega de la mercancía?

¿Qué significa «entrega gratuita en la acera»?

¿Cuál es el plazo de entrega de los productos personalizados?

¿Se aplican descuentos en los gastos de envío por la compra de varios artículos?

¿Puedo hacer un seguimiento de mi mercancía en línea con un número de envío?

¿Puedo recoger la mercancía en mi propio coche?

¿En qué horario se puede recoger la mercancía in situ?

¿Es posible pagar en efectivo a la recogida?

¿Es posible el pago con tarjeta para la autofacturación?