Zpracování objednávek a reklamace | Home Deluxe – Pomoc s objednávkami a reklamacemi

V závislosti na druhu zboží je naše zboží dodáváno zákazníkům buď prostřednictvím přepravní společnosti, balíkovou službou nebo našimi vlastními řidiči. V případě vlastní dodávky kontaktujeme zákazníka, abychom domluvili termín dodání. V případě dodávky přepravní společností vás žádáme, abyste pravidelně kontrolovali stav zásilky a zajistili, aby byl v den dodání někdo na místě, kdo zboží převezme.

Vzhledem k tomu, že přeprava na ostrovy představuje pro naši přepravní společnost zvýšené náklady, vznikají zde také vyšší náklady na dopravu. Aby však tyto náklady zůstaly v rozumných mezích, účtujeme je vždy individuálně. Přesnou cenu dopravy vám sdělí náš tým přepravy.

Telefon: 0 57 43 – 603 919 400

E-mail: info@home-deluxe-gmbh.de

Vyšší náklady na dopravu mohou vzniknout v následujících regionech/na následujících ostrovech:

18565 Fährinsel
25845 Elisabeth-Sophien-Koog
25845 Nordstrand
25845 Nordstrandischmoor
25845 Suedfall
25849 Pellworm
25849 Suederoog
25859 Hooge
25863 Langeness
25869 Groede
25869 Habel
25869 Oland
25938 Alkersum
25938 Borgsum
25938 Dunsum
25938 Midlum
25938 Nieblum
25938 Oevenum
25938 Oldsum
25938 Suederende
25938 Utersum
25938 Witsum
25938 Wrixsum
25938 Wyk
25946 Nebel
25946 Norddorf
25946 Wittduen
25980 Rantum
25980 Sylt-Ost
25980 Westerland
25992 Jugenseeheim Kassel
25992 List
25992 Vogelkoje
25996 Wenningstedt
25599 Kampen
26465 Langeroog
26474 Spiekeroog
26486 Wangerooge
26548 Norderney
26571 Juist
26571 Severomořský ostrov Memmert
26579 Baltrum
26757 Borkum
27498 Helgoland
27499 Hamburský ostrov Neuwerk
83209 Herrenchiemsee
83209 Prien
83256 Chiemsee
83256 Frauenchiemsee

Jakmile účetní oddělení potvrdí přijetí platby, zboží bude připraveno k odeslání. Dodací lhůta je obvykle 5–7 pracovních dnů.

To znamená, že zboží je v běžném případě doručeno pouze před pozemek. S trochou vyjednávacího talentu vám však pracovník přepravní společnosti pomůže zboží odložit na místo, které si budete přát. V žádném případě však není tato služba povinná a vzhledem k časovému tlaku, pod kterým pracovníci pracují, ani proveditelná. Proto upozorňujeme, že při dodání těžkých předmětů je třeba zajistit pomoc dostatečně silných příbuzných, přátel nebo sousedů.

Dodací lhůta u zakázkové výroby se liší v závislosti na náročnosti. Obvykle se pohybuje mezi 10 a 12 týdny.

Ano, v některých případech je možné získat slevu na poštovné. Tuto slevu vám však můžeme sdělit pouze na vyžádání, protože poštovné se účtuje podle hmotnosti a rozměrů zboží.

Tato služba nám bohužel zatím není k dispozici, ale v blízké budoucnosti ji nabídneme našim zákazníkům jako další službu.

V zásadě je to možné, je však třeba vzít v úvahu rozměry daného produktu, protože některé produkty z našeho sortimentu (např. masážní křesla) nelze kvůli své velikosti a balení přepravit v osobním vozidle. Upozornění: Před každým vyzvednutím nás prosím kontaktujte, abychom mohli zboží v den vyzvednutí připravit. Vyzvednutí bez předchozího ohlášení není možné!

Zboží můžete vyzvednout v pondělí až pátek od 8:15 do 17:45 a v sobotu od 8:15 do 12:45 v naší centrále na adrese Schanzeweg 2, 32312 Lübbecke-Alswede. Upozornění: Před každým vyzvednutím nás prosím kontaktujte, abychom mohli zboží v den vyzvednutí připravit. Osobní odběr bez předchozí domluvy není možný!

Ano, platba v hotovosti je samozřejmě možná. Přineste si prosím fakturu nebo doklad o nákupu s sebou v den vyzvednutí. Upozornění: Z bezpečnostních důvodů není možné platit bankovkami v hodnotě 200 € a 500 €. V bezprostřední blízkosti se však nachází spořitelna a Volksbank, kde lze bez problémů provést výběr nebo směnu.

Ano, na místě je k dispozici platební terminál pro platby kartou.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.homedeluxe.de/cz/shop-cz/info-center/otazky-tykajici-se-vyrizeni-objednavky-a-reklamace-zbozi/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Jak\u00fdm zp\u016fsobem je zbo\u017e\u00ed zas\u00edl\u00e1no?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"V z\u00e1vislosti na druhu zbo\u017e\u00ed je na\u0161e zbo\u017e\u00ed dod\u00e1v\u00e1no z\u00e1kazn\u00edk\u016fm bu\u010f prost\u0159ednictv\u00edm p\u0159epravn\u00ed spole\u010dnosti, bal\u00edkovou slu\u017ebou nebo na\u0161imi vlastn\u00edmi \u0159idi\u010di. V p\u0159\u00edpad\u011b vlastn\u00ed dod\u00e1vky kontaktujeme z\u00e1kazn\u00edka, abychom domluvili term\u00edn dod\u00e1n\u00ed. V p\u0159\u00edpad\u011b dod\u00e1vky p\u0159epravn\u00ed spole\u010dnost\u00ed v\u00e1s \u017e\u00e1d\u00e1me, abyste pravideln\u011b kontrolovali stav z\u00e1silky a zajistili, aby byl v den dod\u00e1n\u00ed n\u011bkdo na m\u00edst\u011b, kdo zbo\u017e\u00ed p\u0159evezme."}},{"@type":"Question","name":"Existuj\u00ed zvl\u00e1\u0161tn\u00ed pravidla pro zas\u00edl\u00e1n\u00ed z\u00e1silek na ostrovy?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vzhledem k tomu, \u017ee p\u0159eprava na ostrovy p\u0159edstavuje pro na\u0161i p\u0159epravn\u00ed spole\u010dnost zv\u00fd\u0161en\u00e9 n\u00e1klady, vznikaj\u00ed zde tak\u00e9 vy\u0161\u0161\u00ed n\u00e1klady na dopravu. Aby v\u0161ak tyto n\u00e1klady z\u016fstaly v rozumn\u00fdch mez\u00edch, \u00fa\u010dtujeme je v\u017edy individu\u00e1ln\u011b. P\u0159esnou cenu dopravy v\u00e1m sd\u011bl\u00ed n\u00e1\u0161 t\u00fdm p\u0159epravy.Telefon: 0 57 43 \u2013 603 919 400E-mail: info@home-deluxe-gmbh.deVy\u0161\u0161\u00ed n\u00e1klady na dopravu mohou vzniknout v n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch regionech\/na n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch ostrovech:18565 F\u00e4hrinsel25845 Elisabeth-Sophien-Koog25845 Nordstrand25845 Nordstrandischmoor25845 Suedfall25849 Pellworm25849 Suederoog25859 Hooge25863 Langeness25869 Groede25869 Habel25869 Oland25938 Alkersum25938 Borgsum25938 Dunsum25938 Midlum25938 Nieblum25938 Oevenum25938 Oldsum25938 Suederende25938 Utersum25938 Witsum25938 Wrixsum25938 Wyk25946 Nebel25946 Norddorf25946 Wittduen25980 Rantum25980 Sylt-Ost25980 Westerland25992 Jugenseeheim Kassel25992 List25992 Vogelkoje25996 Wenningstedt25599 Kampen26465 Langeroog26474 Spiekeroog26486 Wangerooge26548 Norderney26571 Juist26571 Severomo\u0159sk\u00fd ostrov Memmert26579 Baltrum26757 Borkum27498 Helgoland27499 Hambursk\u00fd ostrov Neuwerk83209 Herrenchiemsee83209 Prien83256 Chiemsee83256 Frauenchiemsee"}},{"@type":"Question","name":"Jak\u00e1 je pr\u016fm\u011brn\u00e1 dodac\u00ed lh\u016fta zbo\u017e\u00ed?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Jakmile \u00fa\u010detn\u00ed odd\u011blen\u00ed potvrd\u00ed p\u0159ijet\u00ed platby, zbo\u017e\u00ed bude p\u0159ipraveno k odesl\u00e1n\u00ed. Dodac\u00ed lh\u016fta je obvykle 5\u20137 pracovn\u00edch dn\u016f."}},{"@type":"Question","name":"Co znamen\u00e1 \u201edod\u00e1n\u00ed zdarma a\u017e k chodn\u00edku\u201c?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"To znamen\u00e1, \u017ee zbo\u017e\u00ed je v b\u011b\u017en\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b doru\u010deno pouze p\u0159ed pozemek. S trochou vyjedn\u00e1vac\u00edho talentu v\u00e1m v\u0161ak pracovn\u00edk p\u0159epravn\u00ed spole\u010dnosti pom\u016f\u017ee zbo\u017e\u00ed odlo\u017eit na m\u00edsto, kter\u00e9 si budete p\u0159\u00e1t. V \u017e\u00e1dn\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b v\u0161ak nen\u00ed tato slu\u017eba povinn\u00e1 a vzhledem k \u010dasov\u00e9mu tlaku, pod kter\u00fdm pracovn\u00edci pracuj\u00ed, ani provediteln\u00e1. Proto upozor\u0148ujeme, \u017ee p\u0159i dod\u00e1n\u00ed t\u011b\u017ek\u00fdch p\u0159edm\u011bt\u016f je t\u0159eba zajistit pomoc dostate\u010dn\u011b siln\u00fdch p\u0159\u00edbuzn\u00fdch, p\u0159\u00e1tel nebo soused\u016f."}},{"@type":"Question","name":"Jak\u00e1 je dodac\u00ed lh\u016fta u zak\u00e1zkov\u00e9 v\u00fdroby?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Dodac\u00ed lh\u016fta u zak\u00e1zkov\u00e9 v\u00fdroby se li\u0161\u00ed v z\u00e1vislosti na n\u00e1ro\u010dnosti. Obvykle se pohybuje mezi 10 a 12 t\u00fddny."}},{"@type":"Question","name":"Z\u00edsk\u00e1te slevu na dopravu p\u0159i n\u00e1kupu v\u00edce polo\u017eek?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ano, v n\u011bkter\u00fdch p\u0159\u00edpadech je mo\u017en\u00e9 z\u00edskat slevu na po\u0161tovn\u00e9. Tuto slevu v\u00e1m v\u0161ak m\u016f\u017eeme sd\u011blit pouze na vy\u017e\u00e1d\u00e1n\u00ed, proto\u017ee po\u0161tovn\u00e9 se \u00fa\u010dtuje podle hmotnosti a rozm\u011br\u016f zbo\u017e\u00ed."}},{"@type":"Question","name":"Mohu sv\u00e9 zbo\u017e\u00ed sledovat online pomoc\u00ed \u010d\u00edsla z\u00e1silky?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Tato slu\u017eba n\u00e1m bohu\u017eel zat\u00edm nen\u00ed k dispozici, ale v bl\u00edzk\u00e9 budoucnosti ji nab\u00eddneme na\u0161im z\u00e1kazn\u00edk\u016fm jako dal\u0161\u00ed slu\u017ebu."}},{"@type":"Question","name":"Je mo\u017en\u00e9 si zbo\u017e\u00ed vyzvednout vlastn\u00edm vozidlem?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"V z\u00e1sad\u011b je to mo\u017en\u00e9, je v\u0161ak t\u0159eba vz\u00edt v \u00favahu rozm\u011bry dan\u00e9ho produktu, proto\u017ee n\u011bkter\u00e9 produkty z na\u0161eho sortimentu (nap\u0159. mas\u00e1\u017en\u00ed k\u0159esla) nelze kv\u016fli sv\u00e9 velikosti a balen\u00ed p\u0159epravit v osobn\u00edm vozidle. Upozorn\u011bn\u00ed: P\u0159ed ka\u017ed\u00fdm vyzvednut\u00edm n\u00e1s pros\u00edm kontaktujte, abychom mohli zbo\u017e\u00ed v den vyzvednut\u00ed p\u0159ipravit. Vyzvednut\u00ed bez p\u0159edchoz\u00edho ohl\u00e1\u0161en\u00ed nen\u00ed mo\u017en\u00e9!"}},{"@type":"Question","name":"V jak\u00fdch otev\u00edrac\u00edch hodin\u00e1ch je mo\u017en\u00e9 zbo\u017e\u00ed vyzvednout na m\u00edst\u011b?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Zbo\u017e\u00ed m\u016f\u017eete vyzvednout v pond\u011bl\u00ed a\u017e p\u00e1tek od 8:15 do 17:45 a v sobotu od 8:15 do 12:45 v na\u0161\u00ed centr\u00e1le na adrese Schanzeweg 2, 32312 L\u00fcbbecke-Alswede. Upozorn\u011bn\u00ed: P\u0159ed ka\u017ed\u00fdm vyzvednut\u00edm n\u00e1s pros\u00edm kontaktujte, abychom mohli zbo\u017e\u00ed v den vyzvednut\u00ed p\u0159ipravit. Osobn\u00ed odb\u011br bez p\u0159edchoz\u00ed domluvy nen\u00ed mo\u017en\u00fd!"}},{"@type":"Question","name":"Je mo\u017en\u00e9 platit v hotovosti p\u0159i osobn\u00edm odb\u011bru?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ano, platba v hotovosti je samoz\u0159ejm\u011b mo\u017en\u00e1. P\u0159ineste si pros\u00edm fakturu nebo doklad o n\u00e1kupu s sebou v den vyzvednut\u00ed. Upozorn\u011bn\u00ed: Z bezpe\u010dnostn\u00edch d\u016fvod\u016f nen\u00ed mo\u017en\u00e9 platit bankovkami v hodnot\u011b 200 \u20ac a 500 \u20ac. V bezprost\u0159edn\u00ed bl\u00edzkosti se v\u0161ak nach\u00e1z\u00ed spo\u0159itelna a Volksbank, kde lze bez probl\u00e9m\u016f prov\u00e9st v\u00fdb\u011br nebo sm\u011bnu."}},{"@type":"Question","name":"Je mo\u017en\u00e9 p\u0159i osobn\u00edm odb\u011bru platit kartou?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ano, na m\u00edst\u011b je k dispozici platebn\u00ed termin\u00e1l pro platby kartou."}}] }

Otázky týkající se dodání a vyzvednutí

Jakým způsobem je zboží zasíláno?

Existují zvláštní pravidla pro zasílání zásilek na ostrovy?

Jaká je průměrná dodací lhůta zboží?

Co znamená „dodání zdarma až k chodníku“?

Jaká je dodací lhůta u zakázkové výroby?

Získáte slevu na dopravu při nákupu více položek?

Mohu své zboží sledovat online pomocí čísla zásilky?

Je možné si zboží vyzvednout vlastním vozidlem?

V jakých otevíracích hodinách je možné zboží vyzvednout na místě?

Je možné platit v hotovosti při osobním odběru?

Je možné při osobním odběru platit kartou?